IT外包服务

Services
Five Service Models

五位一体IT运维支持

驻场、电话、远程、现场、巡检相结合,及时为客户提供全方位的IT产品服务

驻场服务

可根据客户的实际需求,为客户以每周一至五天(客户自行选择)的方式派遣驻场IT运维工程师,实时进行客户现场IT环境运维工作。

服务方式:工程师长期驻场,实时响应

电话支持服务

当客户遇到IT相关疑问或问题时,可直接拨打我司热线,弊司工程师会进行专业和细致的解答。

服务时间:周一至周五(法定节假日除外)9:00 - 18:00

远程连接服务

当客户遇到可以通过远程连接方式解决的应用使用方面的故障,弊司将会迅速安排专业技术人员,通过远程方式为客户解决问题。

服务时间:周一至周五 9:00 - 18:00 | 响应时间:接到报修电话或邮件后 2 小时以内

客户现场服务

若遇到不可以通过电话或远程方式解决的硬件故障或网络问题时,弊司将安排专业工程师提供现场故障解决服务。

服务时间:周一至周五 9:00 - 18:00 | 响应时间:南京 4 小时内;外地 NBD

定期巡检服务

即使客户环境未出现明显问题,弊司也会定期安排专业技术人员赴客户方,检查IT环境当中有无潜在的故障隐患,提前发现问题、及时解决问题,最大限度地避免因IT故障造成的业务中断,做到防患于未然。

服务价值:主动预防 · 消除隐患 · 保障业务连续运行
Response Standards

服务时间与响应标准

明确的服务级别承诺,让每一次支持都及时、可控

服务方式 服务时间 响应时间 适用场景
驻场服务 每周一至五天(客户自选) 实时现场处理 日常运维、桌面支持
电话支持 周一至周五 9:00-18:00 即时专业解答 使用咨询、简单故障
远程连接 周一至周五 9:00-18:00 2 小时以内 应用故障、配置调整
客户现场 周一至周五 9:00-18:00 南京 4 小时 / 外地 NBD 硬件故障、网络问题
定期巡检 按约定计划定期执行 主动预防 隐患排查、环境优化

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也可组合定制,欢迎致电 17356191219 获取专属服务方案

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