驻场、电话、远程、现场、巡检相结合,及时为客户提供全方位的IT产品服务
可根据客户的实际需求,为客户以每周一至五天(客户自行选择)的方式派遣驻场IT运维工程师,实时进行客户现场IT环境运维工作。
当客户遇到IT相关疑问或问题时,可直接拨打我司热线,弊司工程师会进行专业和细致的解答。
当客户遇到可以通过远程连接方式解决的应用使用方面的故障,弊司将会迅速安排专业技术人员,通过远程方式为客户解决问题。
若遇到不可以通过电话或远程方式解决的硬件故障或网络问题时,弊司将安排专业工程师提供现场故障解决服务。
即使客户环境未出现明显问题,弊司也会定期安排专业技术人员赴客户方,检查IT环境当中有无潜在的故障隐患,提前发现问题、及时解决问题,最大限度地避免因IT故障造成的业务中断,做到防患于未然。
明确的服务级别承诺,让每一次支持都及时、可控
| 服务方式 | 服务时间 | 响应时间 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 驻场服务 | 每周一至五天(客户自选) | 实时现场处理 | 日常运维、桌面支持 |
| 电话支持 | 周一至周五 9:00-18:00 | 即时专业解答 | 使用咨询、简单故障 |
| 远程连接 | 周一至周五 9:00-18:00 | 2 小时以内 | 应用故障、配置调整 |
| 客户现场 | 周一至周五 9:00-18:00 | 南京 4 小时 / 外地 NBD | 硬件故障、网络问题 |
| 定期巡检 | 按约定计划定期执行 | 主动预防 | 隐患排查、环境优化 |
也可组合定制,欢迎致电 17356191219 获取专属服务方案